Comment fonctionnent les avis de la Marketplace ?

Seul l’acheteur d’une vente conclue sur la Marketplace. Quand le vendeur indique que son annonce est vendue, il désigne son acheteur : une personne qui lui a écrit par la Marketplace, ou une adresse e-mail qu’il saisit. Il ne peut pas désigner sa propre adresse, et chaque annonce vendue ne reçoit qu’un seul avis.

Le vendeur n’est pas obligé d’inviter son acheteur. En revanche, il ne choisit ni le contenu de l’avis, ni sa publication : un avis négatif est publié comme un avis positif dès qu’il respecte les règles ci-dessous.

Les cessions d’entreprises et les recherches d’associés ne reçoivent pas d’avis : ces annonces sont anonymes, et un avis dévoilerait leur auteur.

• L’acheteur reçoit un lien personnel, valable 60 jours, qui ne sert qu’une fois. Si le vendeur corrige l’adresse, le premier lien cesse aussitôt de fonctionner.
• Il atteste avoir réellement acheté ce bien à ce vendeur et donner un avis sincère.
• Chaque avis est relu par une personne de l’équipe Khosmos avant publication, sous 15 jours au plus après son dépôt. Aucun avis n’est publié ni écarté automatiquement en fonction de sa note.
• Les coordonnées et les liens sont refusés dès le dépôt ; les caractères invisibles sont retirés.

• il contient des coordonnées (téléphone, e-mail, adresse de site) ;
• il est hors sujet : il ne parle ni du bien acheté, ni de la vente ;
• il contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, ou des informations personnelles sur un tiers ;
• un doute sérieux existe sur la réalité de l’achat (par exemple, un acheteur lié au vendeur).

L’auteur d’un avis rejeté en est informé par e-mail, avec le motif du rejet.

Ni Khosmos ni les vendeurs ne proposent de contrepartie en échange d’un avis : ni remise, ni cadeau, ni paiement. Un avis obtenu contre un avantage est rejeté.

Les avis s’affichent par ordre chronologique, le plus récent d’abord. Chacun indique le mois de l’achat et la date de publication de l’avis. La note moyenne est calculée sur tous les avis publiés depuis moins de 3 ans, et arrondie au dixième.

Un avis reste affiché 3 ans à partir de sa publication, puis il n’est plus affiché. Il ne peut être modifié ni par son auteur, ni par le vendeur, et n’est retiré qu’après un signalement fondé.

Vous êtes le vendeur concerné, ou vous pensez qu’un avis est faux ou contraire à ces règles ? Écrivez-nous à contact@khosmos.fr en précisant l’annonce et l’avis. Nous examinons chaque signalement, et retirons l’avis s’il ne respecte pas ces règles.

• votre adresse e-mail n’est jamais affichée ; seul le nom que vous choisissez apparaît sous votre avis ;
• une invitation restée sans réponse est supprimée 90 jours après son envoi ;
• l’adresse de l’auteur d’un avis est effacée 1 an après la décision de publication ou de rejet ;
• un avis rejeté est supprimé 1 an après la décision.