Comment fonctionnent les avis vérifiés de l’annuaire ?

Toute personne cliente d’une entreprise de l’annuaire, sans compte : il suffit d’ouvrir la fiche de l’entreprise et de cliquer sur « Laisser un avis vérifié ». L’intervention doit dater de moins de 24 mois. Une même personne ne donne qu’un avis par entreprise.

L’entreprise ne choisit ni le contenu de l’avis, ni sa publication : un avis négatif est publié comme un avis positif dès qu’il respecte les règles ci-dessous.

Pour déposer un avis, vous joignez une photo (ou le PDF) de la facture que l’entreprise vous a remise. Elle sert uniquement à vérifier que l’intervention a bien eu lieu : elle n’est jamais publiée, ni transmise à l’entreprise. Vous pouvez masquer les montants si vous le souhaitez : nous avons seulement besoin du nom de l’entreprise, de la date et de votre nom.

Une photo du travail réalisé peut accompagner l’avis : elle, en revanche, est publiée avec lui.

• Vous confirmez votre adresse e-mail par un lien valable 7 jours. Sans confirmation, l’avis et la facture sont effacés.
• Vous attestez avoir été client de l’entreprise et donner un avis sincère.
• Chaque avis est relu par une personne de l’équipe Khosmos, facture à l’appui, avant publication, sous 15 jours au plus après la confirmation. Aucun avis n’est publié ni écarté automatiquement en fonction de sa note.
• Les coordonnées et les liens sont refusés dès le dépôt ; les caractères invisibles sont retirés.

Vous recevez un e-mail quand votre avis est publié ; l’entreprise aussi.

• la facture est illisible, ne correspond pas à l’entreprise, ou ne prouve pas l’intervention ;
• il contient des coordonnées (téléphone, e-mail, adresse de site) ;
• il est hors sujet : il ne parle pas de l’intervention ;
• il contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, ou des informations personnelles sur un tiers ;
• un doute sérieux existe sur son auteur (par exemple, une personne liée à l’entreprise).

L’auteur d’un avis refusé en est informé par e-mail, avec le motif du refus. Si la raison se corrige (une facture illisible, par exemple), il peut déposer un nouvel avis.

Ni Khosmos ni les entreprises de l’annuaire ne proposent de contrepartie en échange d’un avis : ni remise, ni cadeau, ni paiement. Un avis obtenu contre un avantage est refusé, ou retiré.

Les avis s’affichent par ordre chronologique, le plus récent d’abord. Chacun indique le mois de l’intervention et la date de publication. La note moyenne est calculée sur tous les avis vérifiés publiés depuis moins de 3 ans, et arrondie au dixième.

Les avis Google affichés sur une fiche sont d’une autre nature : une note déclarée par l’entreprise et contrôlée par notre équipe, sans facture. Ils ne portent jamais la mention « vérifié ».

Sur les pages de l’annuaire, l’ordre des entreprises change chaque jour, tiré au sort avec des chances qui suivent un score. Les avis vérifiés en sont le premier critère :

• 40 % : le nombre d’avis vérifiés (la part entière dès 10 avis) ;
• 20 % : le nombre d’avis Google contrôlés ;
• 20 % : la note moyenne (celle des avis vérifiés dès 3 avis) ;
• 20 % : une fiche complète (logo, photos, description, site).

Un avis reste affiché 3 ans à partir de sa publication, puis il n’est plus affiché. Il ne peut être modifié ni par l’entreprise, ni par nous. Son auteur peut demander à le retirer en nous écrivant ; un avis peut aussi être retiré après un signalement fondé.

Sous chaque avis, le lien « Signaler » nous prévient. Vous êtes l’entreprise concernée, ou l’auteur de l’avis ? Vous pouvez aussi nous écrire à contact@khosmos.fr. Nous examinons chaque signalement, et retirons l’avis s’il ne respecte pas ces règles ; son auteur est alors prévenu, avec le motif.

• votre adresse e-mail n’est jamais affichée ; seul le pseudonyme que vous choisissez apparaît sous votre avis ;
• un avis jamais confirmé est supprimé, facture comprise, 7 jours après son dépôt ;
• la facture d’un avis refusé ou retiré est effacée 30 jours après la décision ; celle d’un avis publié, 90 jours après sa publication ;
• votre adresse est effacée 1 an après la décision de publication ou de refus ;
• un avis refusé ou retiré est supprimé 1 an après la décision ; un avis publié, à la fin de ses 3 ans d’affichage.