Comment désuspendre une fiche Google My Business (GMB) en 2025 ? Le guide complet

Vous avez remarqué que votre fiche Google My Business (GMB) a été suspendue et vous ne savez pas comment la réactiver ? Une fiche suspendue peut nuire gravement à la visibilité de votre entreprise, notamment si vous travaillez dans le secteur du bâtiment (plombier, serrurier, électricien…).

Dans cet article, nous allons voir les raisons de la suspension, comment éviter les erreurs courantes et surtout comment faire une demande de réactivation efficacement pour retrouver votre visibilité locale sur Google.

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Sommaire

1. Pourquoi votre fiche Google My Business a été suspendue ?

2. Comment demander la réactivation de votre fiche Google My Business ?

4. Mini F.A.Q. – Questions fréquentes sur la suspension GMB

Pourquoi votre fiche Google My Business a été suspendue ?

Google My Business (GMB) est un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à améliorer sa visibilité locale. Cependant, une suspension de votre fiche peut gravement nuire à votre activité, notamment dans le secteur du bâtiment (serrurier, plombier, électricien…).

Les suspensions peuvent être causées par plusieurs raisons :

• Non-respect des consignes Google (nom incorrect, fausses informations…)
• Problèmes de validation (documents non conformes, absence de justificatifs)
• Signalements d’utilisateurs (plaintes, faux avis, concurrence déloyale)

Google distingue deux types de suspension :

1. Suspension douce → Vous pouvez toujours accéder à la fiche, mais elle n’est plus visible sur Google.
2. Suspension sévère → Vous perdez complètement l’accès et devez la revendiquer à nouveau.

Voyons maintenant comment éviter ces erreurs courantes et augmenter vos chances de réactivation.

Vérifier les catégories et le nom de l’entreprise

L’adresse professionnelle est un élément clé, notamment pour les entreprises du bâtiment.

✅ Si vous avez un local/bureau :

• Assurez-vous que l’adresse est correcte et bien indiquée sur Google.
• Ajoutez des photos de la devanture et de votre enseigne.

🚨 Si vous travaillez sans local (ex : plombier, serrurier, électricien) :

• Ne pas indiquer d’adresse physique.
• Sélectionnez « Je fournis mes services à mes clients à leur emplacement ».

❌ Erreurs fréquentes :

• Utiliser une boîte postale comme adresse. (Cela marche seulement si vous cochez la case « Je fournis mes services à mes clients à leur emplacement).
• Fournir une adresse fictive juste pour apparaître sur Google Maps.

Si votre adresse est incorrecte, Google peut suspendre votre fiche ou exiger une nouvelle validation par courrier.

Comment demander la réactivation de votre fiche Google My Business ?

Une fois les erreurs corrigées, vous devez faire une demande auprès de Google pour récupérer votre fiche suspendue.

Faire une demande via le formulaire officiel

Google propose un formulaire de réclamation pour contester une suspension.

👉 Accéder au formulaire de réactivation : Lien du formulaire

📌 Avant de soumettre votre demande, préparez ces documents :
✅ Un extrait Kbis (ou preuve d’immatriculation)
✅ Une facture de téléphone, d’électricité ou de loyer voir même des factures d’autres fournisseurs pour justifier l’adresse, ne pas s’amuser à envoyer de faux justificatifs, personne n’est plus malin que Google, et il le saura et vous perdrez votre fiche.
✅ Des photos du local ou du véhicule d’entreprise avec logo visible
✅ Votre numéro SIRET et toute preuve d’existence légale

📅 Délai de traitement : entre 3 et 7 jours ouvrés.

Si votre demande est acceptée, votre fiche sera réactivée. En cas de refus, passez à l’étape suivante.

Utiliser le « Formulaire de la dernière chance » si refusé

• Si Google rejette votre première demande, il existe un formulaire d’appel pour contester la décision.

  👉 Accéder au formulaire d’appel : Lien du formulaire

  📌 Conseils pour maximiser vos chances de succès :

  • Ajoutez des preuves supplémentaires (contrat de location, signalétique de votre entreprise…).
  • Expliquez clairement pourquoi votre fiche est légitime.
  • Ne faites pas plusieurs demandes en même temps : attendez 2 à 3 semaines entre chaque nouvelle soumission.

  🚨 Bon à savoir : Même si vous avez déjà utilisé ce formulaire et que votre demande a été rejetée, vous pouvez réessayer après quelques semaines.

Une fiche Google My Business suspendue peut être frustrante, mais suivre ces étapes méthodiques vous aidera à la récupérer rapidement.

📌 Récapitulatif des actions à faire :
✅ Vérifiez le nom de l’entreprise et les catégories
✅ Assurez-vous que l’adresse est correcte
✅ Faites une demande de réactivation via le formulaire Google
✅ En cas de refus, utilisez le formulaire d’appel
✅ Patience et organisation : ne spammez pas Google et attendez entre chaque demande

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Ne laissez pas une suspension impacter votre business : récupérez votre fiche Google My Business et boostez votre visibilité locale ! 🚀

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F.A.Q.

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